编者按：2025年，长沙全市服务业增加值近万亿元，占全省服务业总量近三分之一，占GDP比重61.9%，对经济增长贡献率超67%。今年，长沙成功入选国家深化先进制造业和现代服务业融合发展试点城市，全市服务业正加速扩能提质，全力迈向高质量发展新阶段。长沙晚报推出系列宣传，挖掘特色典型案例，助力长沙服务业高质量发展。
长沙晚报全媒体记者 吴鑫矾
“有了网上桥梁，现在做空调清洗再也不用担心找不到人了。”近段时间，不少市民都选择在高温来临前清洗家里的空调。今年，市民王女士通过线上平台快速找到了师傅。她打开“天鹅到家保洁”小程序，选择了“空调清洗”服务，填写好地址与时间后，服务过300余户的廖师傅就接下了单，并在第二天一早带着工具上门清洁，整个流程简单快捷，这是天鹅到家用户与劳动者“双向奔赴”的日常，也是天鹅到家以技术重塑家政生态的缩影。
母婴护理、养老照护、收纳、保洁……当前，我国家政服务业蓬勃发展，市场规模已超万亿元，从业人员超3000万人。天鹅到家成立于2014年，截至2025年底，天鹅到家平台累计注册用户超2536万，累计认证入库劳动者超275万，平均每月为40万户家庭提供家政相关服务。
“目前，长沙本地认证在岗家政服务人员有6000名以上，为雇主提供多样化的家庭服务。”天鹅到家相关负责人告诉记者，长沙是天鹅到家的总部，也是天鹅到家在全国创新举措的样板市场。作为数智化家政信息服务企业，天鹅到家积极拥抱数字化与人工智能技术，持续推进家政服务的产业标准化、数字化、职业化进程，为传统家政行业智能化升级提供前瞻引领与坚实助力。
据了解，过去家政行业有找不到人、管不好服务、留不住劳动者等难点，用户抱怨“找个好阿姨比找对象还难”，劳动者也苦恼“接单靠运气”。为破除“老大难”问题，天鹅到家将互联网基因注入传统家政，打造了覆盖服务全流程的数字化系统，让找家政像网购一样便捷。
天鹅到家通过平台积极打造以人为核心的服务交易数字基础设施，一方面打造行业全流程在线化体系，提升匹配效率，打破时空限制，解决家政行业“找不到”难题；另一方面打造线上线下相结合的技能提升指导体系，不断提升服务品质，破除“做不好”困境。
记者来到位于湖南湘江新区西湖文化园58小镇的天鹅到家，一批从业人员正在进行月嫂、育儿嫂、护老阿姨等职业的技能培训，来自湖南邵阳农村的肖女士便是其中之一。
“如果能提升一级，每个月增加的收入还是很可观的。”肖女士告诉记者，她之前是一人打几份工，到天鹅到家平台做家政后，收入不比之前少，而且随着家政服务的需求越来越大，职业技能晋升的正向激励越来越多，劳动者的职业自豪感、成就感越来越高。
进门前戴上一次性口罩、鞋套，并用酒精进行手部消毒；进门后观察猫咪的精神状态，清洁宠物食盆，添加猫粮和饮用水；在猫咪“大快朵颐”时，把宠物状态及时分享给客户；同步铲屎、添砂、清洁周边卫生……这是长沙90后“宠托师”小甜的工作日常。在天鹅到家，这样的90后、00后还有不少，随着都市生活节奏加快，各式各样家政服务如雨后春笋般涌现，“毛孩子”照料、上门做饭、物品收纳……新潮的家政服务需求，吸引了一批年轻人入驻家政服务行业。
同时，天鹅到家还在持续探索服务机器人与AI在家庭服务场景中的创新应用。天鹅到家相关负责人告诉记者，目前多家人工智能及人形机器人企业已与天鹅到家深度合作上海配资门户，未来人机协作有望将家政劳动者从部分重复性劳动中释放出来，提升服务效率和体验，推动家政行业从劳动密集型向技术协作型转型。
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